MODALIDAD DE CAMPAÑAS...

                                           * LLAMADA INBOUND O ENTRANTES.

Modalidad 

Los objetivos de un centro especializado en las llamadas entrantes pueden ser múltiples: 

1. Servicio Pos-venta.

2. Agenda-miento de citas.

3. Tele mercadeo.

4.Quejas y reclamos.

5. Servicio al cliente.

6. Help Desk o mesa de ayuda.

1. Servicio de pos-venta: seguimiento que se le hace al cliente después de la venta.

2. Agenda-miento de citas: por ejemplo para gabinetes médicos o pedidos en particular para la venta por correspondencia.

3. Tele-mercadeo: darle al cliente información sobre el servicio o producto que pueda adquirir.

4. Quejas y reclamos: brindar ayuda al cliente y solucionar el problema que presenta.

5. Servicio al cliente: resolución de consultas, entrega de información, atención de requerimientos.

6. Help Desk: servicio que permite entregar apoyo especializado por teléfono a través de un ejecutivo de Call Center especializado en conocimiento técnicos sobre una materia especifica.

*LLAMADAS OUTBOUND O SALIENTES. 

Modalidad 

Son llamadas que hace el Contact Center desde adentro para los clientes con un único objetivo: 

1. Notificación de mora.

2. Promociones.

3. Tele venta.

4. Encuestas y sondeo de opiniones.

5. Notificación de vencimientos de pagos.