IMPORTANCIA DE LAS REDE SOCIALES EN LA GESTIÓN DE CONTACT CENTER...

 Las redes sociales se han transformado en los nuevos canales de comunicación directa con los clientes. Ello implica, no solo la presencia activa e híper conectada de la marca, sino además, un proceso total de integración que permita a través de la acción social, en social CRM y  los  "clásicos" Call Center, ofrecer experiencias únicas y personales.